為做好山東省醫(yī)保系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)便民熱線等工作，著力優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)，推動(dòng)工作提質(zhì)增效，2025年2月26日，省醫(yī)保局以視頻形式召開全省醫(yī)保系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)便民熱線等工作專題部署會(huì)議。省醫(yī)保局黨組成員、副局長(zhǎng)李博出席會(huì)議并講話。

會(huì)議介紹了2024年全省醫(yī)保系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)便民熱線、信訪件辦理等情況，從訴求類型、區(qū)域分布、業(yè)務(wù)領(lǐng)域等維度對(duì)群眾關(guān)心關(guān)注的醫(yī)保問題進(jìn)行梳理分析，對(duì)把握工作規(guī)律、聚焦群眾訴求、高質(zhì)高效辦理、推動(dòng)問題解決等作出安排部署。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，政務(wù)服務(wù)便民熱線等是傾聽群眾呼聲、了解群眾訴求、收集群眾建議的重要窗口，是醫(yī)保部門聯(lián)系群眾的紐帶橋梁。要提高思想認(rèn)識(shí)，聚焦群眾關(guān)注的急難愁盼問題，深入剖析原因，積極推動(dòng)解決。要完善制度舉措，壓實(shí)主體責(zé)任和屬地責(zé)任，優(yōu)化閉環(huán)管理流程，形成工作合力，提升工作質(zhì)效。要堅(jiān)持系統(tǒng)施治，對(duì)群眾咨詢求助問題分析歸類，將解決群眾訴求的“被動(dòng)受理”轉(zhuǎn)化為提升醫(yī)保管理服務(wù)的“主動(dòng)作為”。要充分發(fā)揮好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)企業(yè)群眾作用，健全完善醫(yī)保知識(shí)庫，形成醫(yī)保政策宣傳矩陣，不斷提升群眾對(duì)醫(yī)保工作滿意度和獲得感。

各市醫(yī)保局分管負(fù)責(zé)同志、辦公室負(fù)責(zé)同志和省局各處室、單位分管負(fù)責(zé)同志參加會(huì)議。

來源：山東省醫(yī)療保障局

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