一個個明亮的窗口，拉近了與群眾的距離，搭建起信任和滿意的“連心橋”。

一次次凝心的共建，增進了學習和交流，繪就了共同干事創(chuàng)業(yè)的“同心圓”。

一座座溫暖的驛站，延伸了服務群眾的觸角，傳遞出滿滿的“金葉情”。

深秋時節(jié)，街道兩旁散落的梧桐樹葉隨著瑟瑟的秋風四處飄蕩，和山東威海市市區(qū)煙草專賣局（營銷部）第一基層服務站門前的熱鬧景象形成了鮮明的對比。服務站大廳內，一些零售客戶和附近居民像往常一樣，翹首以盼，期待著窗口接訪和聯(lián)學共建活動的到來。

近年來，市區(qū)局（營銷部）堅持黨建引領，牢牢把握基層服務站“兩融合一窗口”（融入地方經濟社會發(fā)展大局、融入地方黨委政府基層治理體系，成為國有企業(yè)履行社會責任的生動實踐窗口）職能定位，用好“四下基層”抓手，在站內打造“情暖·連心”主題窗口，建設“海貝·暖心驛站”，讓基層服務站真正成為“進社區(qū)、入網格”服務職工群眾的“前沿陣地”。

真情窗口，擦亮黨員先鋒本色

“張哥，胳膊恢復得怎么樣了？和您說了，一會兒咱們站上的工作人員就到店里去了，您怎么還親自跑一趟？”“李阿姨，您的申請材料挺齊全的，過幾天就會有工作人員上門核實情況了，您在店里等著就行?！薄皬埦伲鷣淼谜?，今天咱們可能還得走訪幾個零售戶，你們先進站里吧，咱們先完成窗口的工作?！薄緝葐T工汪子洋熱情地和過往的零售戶、協(xié)作單位工作人員們打著招呼。“您好，請問您需要咨詢什么業(yè)務？想了解開店的政策還是投放政策？”窗口“值班員”——市區(qū)局（營銷部）第一基層服務站站長孟麗熱情地說道。

像這樣的主題接訪活動，每個月都會進行。近年來，市區(qū)局（營銷部）黨支部持續(xù)深化黨建與業(yè)務工作深度融合，在基層服務站探索建立“情暖·連心”窗口，開展“黨員干部到窗口摸實情解難題”主題接訪調研活動，發(fā)動廣大黨員、干部來到服務站，線上通過“雨露學院”直播宣講平臺，線下面對面為廣大零售戶、消費者宣講法律法規(guī)、答疑解惑，同時用好黨建溯源分析研判機制，針對窗口接訪發(fā)現(xiàn)的問題，及時分析研判、解剖麻雀，提出改進措施。

圖為開展“雨露學院”線上直播普法，提升客戶和社會群眾法治意識

互聯(lián)互通，積極凝聚發(fā)展合力

“我認為，作為一名青年黨員和一名一線稽查員，要把黨紀學習作為自己的‘必修課’‘常修課’，同時，更加深入學習黨的理論知識，自覺樹牢紀律意識和規(guī)矩意識，認真宣講煙草專賣法律法規(guī)，為零售戶和群眾做好精準服務。”在第一基層服務站和市公安局食藥環(huán)支隊黨員聯(lián)合開展的學習交流活動上，稽查員姜勇圍繞學習內容進行了深入交流發(fā)言。

在市區(qū)局（營銷部）黨支部深化“魯煙先鋒·四強”支部建設、落實模范機關建設“三級聯(lián)動”舉措的過程中，第一服務站注重運用“黨員之家”載體平臺，與公安局、法院、市場監(jiān)管局等執(zhí)法協(xié)作單位黨員聯(lián)合開展“砥礪奮進再出發(fā)”等主題黨日活動，在開展好理論學習的同時，講好威海特色故事，研討典型案例，以便更加精準地為零售戶和消費者做好政策宣講和法規(guī)解釋。如今，在黨員的帶動下，越來越多的員工主動加入了學習、宣講和窗口接訪服務的隊伍，零售戶、消費者的滿意度更高了。

傳遞真情，深入踐行初心使命

為了讓服務更接地氣，第一基層服務站一方面有效利用“雨露學院”線上直播宣講平臺，按月列出普法計劃和宣講主題，抽調骨干力量參與直播宣講，開展“紅色威海”“小葉送法”等直播“微課”，抓實送課到站、送法到店，讓基層服務站成為履行法律服務職能的生動窗口；另一方面，引導員工自覺學習踐行“四下基層”要求，不斷充實完善“雁行者”志愿服務力量，在定期做好“雙報到”和客戶幫扶的基礎上，在服務站和部分零售終端內開辟專門區(qū)域，設置“海貝·暖心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人、建筑工人、快遞小哥等戶外勞動者及游客提供喝水歇腳、充電上網、愛心雨傘、應急藥箱等常態(tài)化便民服務，也為周邊居民、消費者提供交流平臺，與站內的“情暖·連心”窗口共同構成了履行國有企業(yè)職責使命的有效載體。

圖為依托“雁行者”志愿服務隊幫助農忙客戶采摘蘋果

“自從店里有了這個‘海貝·暖心驛站’，周圍的街坊鄰居、快遞小哥、路過的游客，看到這個標識，都會進來坐上一會兒，有時借個傘、有時喝口水，不知不覺間，客流量增多了，人氣也足了，有時幫助別人就是在幫助自己?！崩裆痰甑曛魍鮼喥接芍缘卣f。

“我平時負責周圍的街道衛(wèi)生，今年夏天一直高溫，我經常到店里來喝水、避暑，雖然不買東西，但每次老板都熱情招待，讓我覺得很溫暖。”一位環(huán)衛(wèi)工人稱贊道。

“我們將始終牢記國有企業(yè)的使命和職責，突出黨建引領，以深化‘四型’服務站黨小組建設為依托，聚焦零售戶、消費者和群眾的期盼訴求，持續(xù)優(yōu)化‘情暖·連心’窗口，拓展‘海貝·暖心驛站’功能，為客戶和群眾提供真情幫助，傳遞溫暖和關懷?！泵消愓f道。（李戰(zhàn)軍 姜蕾）

來源：山東威海市煙草專賣局（公司） 

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