“感謝人民網(wǎng)領導留言板，感謝政府，為我們解決了一件憂心事?！鄙綎|省濟南市章丘區(qū)網(wǎng)民張女士說，社區(qū)把電梯損壞維修難問題解決了，居民出行順暢了！

近日，張女士通過人民網(wǎng)“領導留言板”給省委書記林武留言，反映居住小區(qū)金如意花園16號樓一單元電梯損壞很長時間，家中老人與小孩上下樓困難不方便，要求解決的問題。

留言截圖。

民有所呼，我必有應。濟南市人民網(wǎng)留言辦理中心接收留言后，第一時間交辦至章丘區(qū)，要求對此問題及時跟進，解決群眾急難愁盼，努力提升服務質(zhì)量。

收到留言后，濟南市章丘區(qū)人民網(wǎng)留言辦理專項機制辦公室立即聯(lián)系小區(qū)所屬街道——雙山街道辦事處，第一時間聯(lián)系網(wǎng)民調(diào)查了解情況。

“群眾有呼聲 社區(qū)響應快”，雙山街道辦事處如意社區(qū)收到此問題后，所在網(wǎng)格的網(wǎng)格員第一時間走訪入戶，溝通物業(yè)，查明維修事項的相關情況，原來是因為申報維修基金進程慢導致維修緩慢，社區(qū)隨即督促物業(yè)盡快進入維修基金程序，并派專人積極配合并跟進審批進程。

社區(qū)網(wǎng)格員與當事人以及物業(yè)溝通后了解到，此次申請維修基金需相關利益方70%住戶簽字。社區(qū)及時進行了答復，說明進度情況，并向居民解釋維修事宜出現(xiàn)耽擱的原因，居民表示理解，也表示自己將盡快去登記。

社區(qū)網(wǎng)格員在群里通知居民盡快簽字進入維修程序，經(jīng)過網(wǎng)格員電話逐一核實，未簽字同意的業(yè)主，有的在濟南外地出差、或定居在外等，導致需要70%的贊成率困難重重。

晚上入戶核對哪些人還沒有簽字同意。濟南市信訪局供圖

為盡快提高居民簽字效率，社區(qū)決定對整單元居民展開“每戶必訪、每訪必成”的集中攻堅行動，社區(qū)人員“向前一步”盡顯擔當，放棄周末休息日，開啟白加黑工作模式，力爭盡快解決！

社區(qū)本著“準備工作越足，進展就越順利”的原則，將前期走訪了解到的居民科學合理進行分類，劃分為三部分：同意使用維修基金的業(yè)主；不同意的業(yè)主；在外地無法返回的業(yè)主。提前預約時間，挨家挨戶現(xiàn)場請居民刷身份證，確保“見到人、辦成事”。

社區(qū)網(wǎng)格員利用晚上加班時間，再次與物業(yè)工作人員入戶核對。通過48小時的加班加點，居民的簽字率已經(jīng)達到近70%，但還需要幾戶居民簽字，才能達到維修基金使用的目標。

由于該棟樓人員構成復雜、現(xiàn)居住地分散，時間緊任務重，本著讓群眾順利出行的迫切心情，社區(qū)決定“動起來、走出去”。

社區(qū)網(wǎng)格員和物業(yè)工作人員到居民工作單位進行簽字確認。濟南市信訪局供圖

對于異地無法在短時間內(nèi)回來刷身份證的居民提供“近距離服務”。網(wǎng)格員了解到幾戶居民上班的地址，經(jīng)其同意，網(wǎng)格員和物業(yè)管家驅(qū)車去其單位進行簽字確認。先是驅(qū)車5公里來到第一戶居民所在單位進行簽字，接著又驅(qū)車9公里來到赭山工業(yè)園附近第二戶居民上班的地方，最后驅(qū)車20多公里到刁鎮(zhèn)找到最后一位居民完成簽字。

經(jīng)過多日上下齊心的不懈努力，最終完成了此電梯公維全部流程，維修資金如期到位，電梯修好了，居民恢復了往日的正常生活。

“使用公共維修資金過程中發(fā)生的小故事還有很多很多，彼時的艱辛隨著時間的推移，被此時居民對社區(qū)的認同感而代替。”雙山街道如意社區(qū)書記高銘澤表示，這既是一次對政府公信力提升的努力行動，也是對我們在成長過程中的歷練與考驗。

回復截圖。簡單的回復背后，有很多暖心故事。

網(wǎng)民留言無小事，件件關系民情民意。濟南市章丘區(qū)為走好新時代網(wǎng)上群眾路線，建立區(qū)、街鎮(zhèn)、村三級“幫辦代辦”工作隊伍，深化人民網(wǎng)留言辦理接訴即辦、線下溝通、上門回訪三項機制，留言辦理“時度效”不斷提升，實現(xiàn)了民有所呼、我有所應，民有所需、我有所為，有效推動了章丘區(qū)社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化不斷提升。

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