近日，濟(jì)南市歷下區(qū)市民周先生通過(guò)“智惠導(dǎo)服”平臺(tái)咨詢后得知，所住社區(qū)附近的一體化政務(wù)服務(wù)自助終端可以為自己新購(gòu)置的電動(dòng)新能源汽車辦理電力新裝開(kāi)戶手續(xù)。不到5分鐘，周先生就在自助終端上完成了信息填報(bào)、材料掃描上傳，很快電力部門就為其提供了上門服務(wù)，周先生也為濟(jì)南便利高效的政務(wù)服務(wù)點(diǎn)贊。

濟(jì)南市始終堅(jiān)持以人民為中心，牢固樹立共享發(fā)展理念，聚焦便民利企深化改革創(chuàng)新，全方位整合層級(jí)資源、部門資源、社會(huì)資源，將企業(yè)服務(wù)放到離市場(chǎng)最近的地方，把民生服務(wù)放在離百姓最近的地方，打造均等享有、便利可及的政務(wù)服務(wù)體系。

構(gòu)建“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，多點(diǎn)辦、就近辦

為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，加快轉(zhuǎn)變政府職能，向社會(huì)提供集中、規(guī)范、高效的政務(wù)服務(wù)，濟(jì)南市充分整合省市政務(wù)資源，在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)省市政務(wù)服務(wù)大廳一體化運(yùn)行，實(shí)行“一窗受理”，前臺(tái)統(tǒng)一管理、后臺(tái)統(tǒng)一調(diào)配，大幅降低行政成本，提供行政審批跨層級(jí)集成服務(wù)。目前，共進(jìn)駐省、市61個(gè)部門，設(shè)置受理窗口102個(gè)，可辦理2364項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)。近日，濟(jì)南市對(duì)省市一體化政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行了數(shù)字化升級(jí)改造，優(yōu)化功能分區(qū)，打造數(shù)字政務(wù)專區(qū)、“一件事一次辦”專區(qū)，為企業(yè)群眾提供一站式數(shù)字化辦事體驗(yàn)。

為了給企業(yè)群眾提供更加方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，濟(jì)南市不斷完善四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，全市所有鎮(zhèn)街、村居實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)全覆蓋，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。深化政銀合作，與28家銀行合作設(shè)立335處便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，一站式辦結(jié)企業(yè)開(kāi)辦、社會(huì)事務(wù)等服務(wù)事項(xiàng)。實(shí)施自助終端倍增計(jì)劃，研發(fā)全市一體化政務(wù)服務(wù)自助終端，集成高頻事項(xiàng)超230項(xiàng)，建設(shè)自助終端業(yè)務(wù)中臺(tái)，向建行、工行、交行等輸出功能89項(xiàng)，多渠道布設(shè)自助服務(wù)終端，目前全市已形成550余臺(tái)一體化政務(wù)服務(wù)自助終端為主、820余臺(tái)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員機(jī)為輔的自助終端網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)辦、就近辦，有效助力“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”建設(shè)。

完善“7×24小時(shí)不打烊”服務(wù)，網(wǎng)上辦、掌上辦

近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制的意見(jiàn)》，系統(tǒng)總結(jié)政務(wù)服務(wù)效能提升“雙十百千”工程經(jīng)驗(yàn)，發(fā)布了57項(xiàng)全國(guó)政務(wù)服務(wù)效能提升典型經(jīng)驗(yàn)案例。其中濟(jì)南市“開(kāi)設(shè)政務(wù)服務(wù)‘云大廳’，提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)”案例成功入選。

近年來(lái)，濟(jì)南市堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化引領(lǐng)，以企業(yè)群眾辦事便利度、滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)化“數(shù)字政務(wù)”建設(shè)，大力倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、集成辦”，全力打造7*24小時(shí)“不打烊”政務(wù)服務(wù)。今年7月，濟(jì)南市上線全國(guó)首個(gè)集元宇宙大廳漫游、數(shù)字人智能導(dǎo)辦、遠(yuǎn)程云端幫辦、智慧受理即時(shí)辦于一體的政務(wù)服務(wù)“云大廳”，首批上線登記注冊(cè)、建筑業(yè)資質(zhì)許可、道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可等309個(gè)高頻服務(wù)，并組建“云幫辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)群眾提供7×24小時(shí)“一站式”數(shù)字化辦事體驗(yàn)。

為深化“不見(jiàn)面審批”，提升“一網(wǎng)通辦”服務(wù)能力，濟(jì)南市整合各級(jí)各部門咨詢幫辦服務(wù)資源，暢通線上咨詢渠道，打造全市一體化政務(wù)服務(wù)“智惠導(dǎo)服”平臺(tái)，組建市、區(qū)縣、鎮(zhèn)街三級(jí)1800余人導(dǎo)服人員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)3200余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)7×24小時(shí)咨詢服務(wù)，梳理業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)6.1萬(wàn)條，截至目前，累計(jì)回復(fù)170萬(wàn)件。此外，濟(jì)南市還在省內(nèi)率先上線全市政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)，2800余項(xiàng)進(jìn)廳事項(xiàng)統(tǒng)一預(yù)約，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“統(tǒng)一預(yù)約”；上線全國(guó)首家政務(wù)服務(wù)沉浸式“體驗(yàn)館”，互動(dòng)模擬線上線下辦事過(guò)程，以模擬體驗(yàn)的參與度、滿意度，進(jìn)一步帶動(dòng)政務(wù)服務(wù)的知曉度、便利度。

擴(kuò)大“跨域通辦”朋友圈，異地辦、幫代辦

“這‘跨省通辦’服務(wù)，不僅幫我順利辦理了成都商貿(mào)公司的注銷業(yè)務(wù)，而且全程‘零跑腿’‘零費(fèi)用’，真是太便利了！”家住濟(jì)南市天橋區(qū)的李女士在成都市開(kāi)辦了一家商貿(mào)公司，后因路途遙遠(yuǎn)，經(jīng)營(yíng)不善，便想把公司注銷。了解到李女士的情況后，濟(jì)南市行政審批服務(wù)局經(jīng)貿(mào)商事處立即安排專人與成都市成華區(qū)行政審批服務(wù)局聯(lián)系對(duì)接，雙方反復(fù)確認(rèn)登記材料并幫助李女士進(jìn)行了網(wǎng)上申報(bào)，隨后將材料免費(fèi)郵寄至成都市成華區(qū)行政審批服務(wù)局，很快便順利辦理了注銷登記。

近年來(lái)，濟(jì)南市始終圍繞大局服務(wù)大局，全面貫徹落實(shí)黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，助力強(qiáng)省會(huì)建設(shè)。省內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)商事登記“全省通辦”、牽頭省會(huì)經(jīng)濟(jì)圈“全域通辦”，牽頭推動(dòng)小清河通航水域五市水運(yùn)類審批事項(xiàng)“異地通辦、審管聯(lián)動(dòng)”，有效滿足企業(yè)和群眾異地辦事需求。2019年?duì)款^沿黃流域省會(huì)城市，建立黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展審批服務(wù)聯(lián)盟，推動(dòng)企業(yè)開(kāi)辦等事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)跨省通辦，持續(xù)擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)輻射半徑。2021年，省內(nèi)率先推行“濟(jì)泰行政審批服務(wù)一體化”，高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)異地申請(qǐng)、集中審核、即發(fā)證照。今年又與福州、昆明、南昌、成都四市簽署《五省會(huì)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”聯(lián)盟合作協(xié)議》，進(jìn)一步擴(kuò)大“跨域通辦”朋友圈。

來(lái)源：濟(jì)南市行政審批服務(wù)局

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