“原本擔心疫情會影響辦業(yè)務，沒想到掃個碼就能進門，還不用重復亮碼，不僅縮短了登記時間，還有利于我們個人疫情防護，真是方便多了。”近日，臨沂市某企業(yè)負責人劉女士在羅莊區(qū)行政審批局服務大廳辦理線下業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)以往的紙質(zhì)登記改為了手機掃碼。“群眾掃碼登記個人信息并自動跳轉(zhuǎn)“健康碼”，系統(tǒng)后臺可快速存檔、記錄和識別到訪時間、地點等主要信息，這既能避免人員聚集，阻斷紙、筆等交叉?zhèn)魅厩�道，又能快速高效完成企業(yè)審批等服務�！绷_莊區(qū)政務服務中心工作人員介紹，該數(shù)字化防疫平臺在全省率先啟用以來，已累計登記訪客6125人次，在為疫情防控精準化、科學化、高效化提供數(shù)據(jù)支撐的同時，進一步打破政務服務時間和空間限制，助力快速高效完成企業(yè)審批服務。

“碼上登記” 跑出政務服務加速度

該平臺為羅莊區(qū)行政審批局依托“愛山東”客戶端搭建的疫情防控訪客登記系統(tǒng)，通過實名認證的“愛山東”移動政務服務平臺、微信、支付寶小程序在政務服務中心入口掃碼使用。一方面徹底解決原有線下登記手工記錄識別度低、個人信息無法有效核實、虛假信息等問題，另一方面減少了個人手機號碼、身份證等敏感信息的傳遞層級和傳遞人數(shù)，能夠有效保護個人信息不被泄露。

“目前疫情防控形勢嚴峻，如遇突發(fā)事件，這些已登記信息數(shù)據(jù)就派上大用場了�！崩顟c軍介紹，通過快速識別相關(guān)人員到訪時間、場所等主要信息，可以建立系統(tǒng)的排查溯源體系，為數(shù)字化疫情防控提供數(shù)據(jù)基礎。

目前該系統(tǒng)已在羅莊區(qū)政務服務中心和8個街鎮(zhèn)便民服務中心試運行，初步實現(xiàn)政務服務業(yè)務全覆蓋�！斑@次探索主要是為以智能化、數(shù)據(jù)化手段服務群眾，但考慮到一些老人不會操作智能手機的實際，我們依然保留紙質(zhì)登記服務，一切措施的最終目的都是以人民滿意為中心。”羅莊區(qū)政務服務中心負責人于靖說。

從“見面”到“指尖” 便利服務不打烊

為讓數(shù)據(jù)多跑路，企業(yè)群眾少跑腿，羅莊區(qū)行政審批服務局不斷創(chuàng)新工作方式，提升網(wǎng)上政務服務能力，在實現(xiàn)精準防控同時，服務大廳安排專人宣傳“掌上辦”、“網(wǎng)上辦”，指導群眾使用“愛山東”客戶端電子證照、辦事服務、辦件查詢、社保查詢、公積金查詢、違章繳款等功能，提高了社會公眾對“愛山東”的認識和關(guān)注度，幫助企業(yè)群眾實現(xiàn)辦事足不出戶。

自2022年3月18日起，羅莊區(qū)行政審批服務局還啟用了“沂蒙政務云客服”電話，統(tǒng)一為企業(yè)群眾提供市場準入、投資規(guī)劃、工程許可、社會事務、涉農(nóng)事務等行政審批領域線上預約服務、業(yè)務咨詢、遠程幫辦、訴求反饋等一站式咨詢引導服務�！耙拭烧�務云客服”電話作為智慧導服的一部分，使市縣鄉(xiāng)三級幫辦咨詢服務資源得到充分整合，確保第一時間在線解答企業(yè)群眾提出的問題。“預約+遠程+反饋”，如今，企業(yè)群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便，政務服務“網(wǎng)購版”總客服品牌被羅莊擦亮。

線上聯(lián)動線下 密織服務安全網(wǎng)

借助微信公眾號、電子屏等及時傳播防疫知識、發(fā)布權(quán)威信息，減少群眾恐慌；倡導群眾網(wǎng)上辦理業(yè)務，減少現(xiàn)場人員流動，降低交叉感染；印發(fā)高頻事項的服務指南，讓群眾提前了解所辦理事項需要準備的材料，減少跑動次數(shù)……為有效應對嚴峻復雜疫情防控形勢，羅莊區(qū)政務服務中心將服務前移，為企業(yè)以及群眾織密疫情防護網(wǎng)。

同時，羅莊區(qū)政務服務中心嚴格落實一次性告知、服務承諾、限時辦結(jié)等服務制度，建立疫情防控應急保障機制，制定大廳環(huán)境消殺方案，設立工作人員定期核酸檢測、辦事人員檢查點亮碼測溫登記等工作臺賬，使防控工作有章可循、有據(jù)可查、有備無患。走進政務服務大廳，可以看到人們在安全“一米線”間隔中井然有序；門把手、座椅、大廳柜臺、廁所等高頻次接觸部位隨走隨消；辦事群眾入廳嚴格掃碼登記、測量體溫、佩戴口罩……羅莊區(qū)企業(yè)群眾在這張政務服務安全網(wǎng)的保護下，格外安心。(陳建雪 王康)

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