導服臺延時服務(wù)值班中

已近下班時間，臨沭縣北城實驗學校一建筑項目急需辦理施工手續(xù)。一打聽，縣行政審批服務(wù)局實行“延時服務(wù)”便火速趕來。他們一進門，服務(wù)大廳的工作人員就立馬著手審核，晚上8點半便完成審批�！叭缃褶k事真方便！”北城實驗學校工作人員感慨地說。

捕捉延時服務(wù)一瞬

近年來，臨沭縣堅持以群眾需求為導向，加快縣鎮(zhèn)村三級政務(wù)服務(wù)體系“一體化”建設(shè)，不斷提升全縣政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、便利化水平。目前，縣級1360項事項、鎮(zhèn)街級241項事項、村居91項便民服務(wù)事項，全部實現(xiàn)“一窗進、一窗出、一窗通辦”。

一體辦——城鄉(xiāng)融合 分類施策

要實現(xiàn)“一體化”發(fā)展，首先要達到縣鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)“全覆蓋”。臨沭縣扭住這一關(guān)鍵，堅持分類施策，全力推進城鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)融合發(fā)展。

縣級服務(wù)中心“牽頭抓總”。縣級服務(wù)中心設(shè)立24小時電子自助政務(wù)服務(wù)廳、“無柜臺肩并肩”審批服務(wù)區(qū)，持續(xù)提升企業(yè)和群眾的體驗感和滿意度�？h里還公開選聘40名工作人員，構(gòu)建起“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)新模式，群眾等候時長相比上一年同期縮短76.9%，總辦理時長縮減21.8%。

鎮(zhèn)街服務(wù)中心“承上啟下”。各鎮(zhèn)街服務(wù)中心普遍設(shè)置了咨詢導辦區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、休息等候區(qū)、投訴受理區(qū)、幫辦代辦區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、特色服務(wù)區(qū)、政務(wù)公開區(qū)等8大功能區(qū)，打破固有的“一部門一窗口”服務(wù)模式。目前，各鎮(zhèn)街241項政務(wù)服務(wù)事項均可實現(xiàn)一窗受理、無差別辦理，為企業(yè)群眾提供“一門、一窗、一次”式便民服務(wù)。

基層服務(wù)站點“便民利民”。依托村居委會等服務(wù)場所，強化基層便民服務(wù)站點標準化、規(guī)范化、信息化建設(shè)，分類打造基礎(chǔ)型、標準型和標桿型便民服務(wù)示范點。目前，全縣9個鎮(zhèn)街共建立村級便民服務(wù)點244個，服務(wù)場所總面積1.69萬平方米，實現(xiàn)行政村居便民服務(wù)站點全覆蓋。

臨沭街道便民服務(wù)中心提供延時服務(wù)

全程辦——雙線發(fā)力 化繁為簡

“手續(xù)多如麻，辦事頭發(fā)麻！”臨沭縣針對群眾辦事繁瑣的問題，線上線下齊發(fā)力，化繁為簡，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)渠道“全貫通”。

加強平臺建設(shè)，提高網(wǎng)上服務(wù)能力。臨沭縣加強政務(wù)服務(wù)一體化平臺建設(shè)，全縣1360項依申請政務(wù)服務(wù)事項全部進駐政務(wù)服務(wù)平臺。目前，政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率和全程網(wǎng)辦率達100%，承諾時限提速率達到99%，即辦事項占比97.08%，零跑動事項占比99.92%，全國通辦事項覆蓋率100%。

完善線下服務(wù)，提升群眾辦事體驗�？h里大力加強便民服務(wù)大廳規(guī)范化建設(shè)，開通“綜合辦事服務(wù)”“吐槽找茬”“潮汐服務(wù)”等特色窗口，開展“延時服務(wù)”“預約服務(wù)”“適老服務(wù)”“全程幫辦”“暖心微笑”等特色服務(wù)，提供事項免費查詢、證照免費打印、公章免費刻制等“一體化”服務(wù)。

實施深度融合，暢通群眾辦事渠道。縣里推行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，線上線下全面融合，推動實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋，去年共完成400余萬條好差評數(shù)據(jù)歸集，企業(yè)群眾主動評價40余萬條，好評率99.99%。此外，縣有關(guān)部門聯(lián)合開發(fā)“政務(wù)專遞”產(chǎn)品，群眾辦理政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)可以線上申請郵寄，由“政務(wù)專遞”服務(wù)團隊上門取件，審批完成后將審批結(jié)果送回群眾家中，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)線上審批、線下送達，做到了“辦事零跑腿”和“不見面審批”，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“最多跑一次”向“一次不用跑”的轉(zhuǎn)變。

隨時辦——協(xié)同推進 增進成效

“不聽喊，不聽叫，服務(wù)好壞看成效。”臨沭縣著眼成效，協(xié)同推進，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)時效和質(zhì)量“全提質(zhì)”。

強化政銀政企合作，讓群眾“少跑腿”。臨沭縣充分發(fā)揮銀行、郵政、超市、合作社等覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點優(yōu)勢，積極開展“政務(wù)+”服務(wù)點項目：與9家銀行機構(gòu)開展合作，共建46家便民服務(wù)“代辦點”；與郵政公司開展合作，共建230個“政企合作”試點網(wǎng)點；與136家商超便利店開展合作，將政務(wù)服務(wù)融入群眾生活圈；依托8家農(nóng)機銷售公司，共建農(nóng)機掛牌“一站式”服務(wù)點。目前，全縣已經(jīng)建立各類合作網(wǎng)點420個。

推進鎮(zhèn)級事項集中，讓群眾“就近辦”。組織各鎮(zhèn)街市場監(jiān)督、人社、民政等14個站所的167項依申請鎮(zhèn)級服務(wù)事項進駐鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心，全部簽訂授權(quán)委托書，保障授權(quán)到位，推動實現(xiàn)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心“廳內(nèi)事、廳內(nèi)辦，大廳之外無審批”。

健全幫辦代辦機制，讓群眾“少操心”。縣級便民服務(wù)中心配備15名專職代辦員和40名兼職代辦員，鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心配備64名專兼職幫辦代辦人員，村居便民服務(wù)站建立由492名人員組成的兼職幫辦代辦隊伍，切實讓群眾感受到審批的速度、服務(wù)的溫度。（陳秀燾 丁琦）

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